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一、服務(wù)承諾
1、我公司將派保養(yǎng)專業(yè)人員對(duì)電梯進(jìn)行每月2次的檢查和例行保養(yǎng)。（若客戶另有需要，可與我公司商定具體時(shí)間）
2、每次例行保養(yǎng)將嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定和我公司《電梯維護(hù)保養(yǎng)工藝》和《電梯維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目表》進(jìn)行，每次保養(yǎng)由客戶簽字確認(rèn)。
3、當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，在接到通知后本公司將派專業(yè)維保人員以最快速度前往事發(fā)地，處理情況。
4、我公司將以成本價(jià)向客戶提供更換材料，并由客戶確認(rèn)。配件以廠家直銷供應(yīng)。
5、如因本公司保養(yǎng)不當(dāng)造成的安全問題，我公司將全部負(fù)責(zé)解決。
6、我公司將無償派人參加，配合安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)的年度安全檢查。
7、安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)的往返交通和招待均由我公司承擔(dān)。
8、本公司所派遣的維保人員，都將持證上崗，嚴(yán)格操作，在保養(yǎng)中的安全問題由本公司負(fù)責(zé)。
9、本公司將派檢驗(yàn)人員定期或不定期檢查維保質(zhì)量，確保客戶的電梯安全運(yùn)行。
10、本公司確保用戶的每臺(tái)電梯都有維修保養(yǎng)檔案記錄，以便查檔。

 
二、客戶確認(rèn)和建議
    1、客戶確認(rèn)
我們的維護(hù)保養(yǎng)工作，只有在得到客戶的確認(rèn)和認(rèn)可后才算是完成了本次維護(hù)保養(yǎng)工作。以下內(nèi)容需經(jīng)客戶確認(rèn)：
a. 每次維護(hù)保養(yǎng)工作。每次保養(yǎng)結(jié)束時(shí)，維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員要將報(bào)告書交由客戶確認(rèn)，客戶根據(jù)實(shí)際保養(yǎng)的情況予以確認(rèn)，并寫出意見。
b. 日常材料和零件更換、維修。
c. 保養(yǎng)工作以外的維修工作和處理。若由于其他原因?qū)е码?扶梯損壞需要維修的，或者需要更換材料的，應(yīng)經(jīng)客戶確認(rèn)。
2、建議和意見
本公司非常歡迎您對(duì)我們的維護(hù)保養(yǎng)工作和管理提出寶貴的意見?？蛻籼岢龅囊庖?，本公司將以書面的形式將處理結(jié)果和方法告知客戶。
客戶提出意見或建議可以在工作聯(lián)系單上提出，也可以以其他的方法提出。
3、投訴
您對(duì)于我們的服務(wù)若有意見，您還可以撥打我們的投訴電話（0571-63165777），我們將根據(jù)您的意見及時(shí)處理所投訴的事宜。


三、24小時(shí)服務(wù)

  公司設(shè)立了24小時(shí)維修熱線和投訴熱線，每臺(tái)電梯內(nèi)均有此熱線的標(biāo)牌?？蛻舾鶕?jù)需要，可以及時(shí)撥打此電話，我們將24小時(shí)為您服務(wù)。


浙江新欣電梯有限公司
24小時(shí)維修熱線： 0571-63100000/0571-63373010